Política de reembolso
Información importante sobre devoluciones y garantía
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
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Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días.
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No se aplican gastos de reposición.
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Para obtener la dirección de devolución, es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.
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Los artículos deben devolverse sin estrenar, sin usar, sin lavar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y componentes.
⚠️ Importante:
Si el producto presenta signos de uso, arañazos, suciedad, manipulación indebida, falta de accesorios o si el embalaje original está dañado, incompleto o en mal estado, la devolución será rechazada automáticamente y no se emitirá ningún reembolso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Promoción especial: Garantía de canje de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía comercial de canje de 90 días, diseñada para que puedas probar el producto con tranquilidad.
Durante este periodo, podrás canjear el producto por otros productos de nuestro catálogo, sin derecho a reembolso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
-
El producto se encuentre en buen estado, sin daños ni signos de uso indebido.
-
Se devuelva completo, con todos sus accesorios y componentes originales.
-
El embalaje original se conserve en condiciones adecuadas para su correcta devolución.
⚠️ No se aceptarán canjes de productos que presenten uso evidente, daños estéticos o funcionales, piezas faltantes o embalajes deteriorados. En estos casos, el producto será rechazado y no se ofrecerá reembolso ni canje alguno.
El valor del canje será equivalente al importe efectivamente pagado por el producto, y podrá utilizarse para adquirir otros productos disponibles en nuestra tienda, según disponibilidad en el momento del canje.
Para iniciar el proceso de canje dentro de este periodo, es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente, que te indicará los pasos a seguir.
Devolución de la mercancía
Como primer paso, póngase en contacto con nosotros en tienda.ecommerce1900@gmail.com.
Indíquenos su número de pedido y también si desea un cambio o un reembolso. A continuación, le enviaremos indicaciones para proceder con la devolución. Luego, una vez validemos la devolución, envíenos el paquete. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
La dirección de envío para la devolución en España, se la facilitaremos una vez haya aportado la información necesaria para la devolución del pedido y se haya aprobado la devolución. Información necesaria:
- Fotografías de embalaje y caja de como se recibió
- Fotografías claras de todos los productos del pedido
- Fotografías del embalaje y caja antes de efectuar la devolución.
Productos defectuosos o dañados
Es posible que reciba un paquete dañado o producto con defectos. En ese caso, haga fotos del paquete y su contenido y póngase en contacto con hola@catvitalis.com durante las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
Trataremos su caso con prioridad y encontraremos una solución adecuada.
Tramitación de devoluciones
Una vez recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le comunicaremos por correo electrónico si la aceptamos (es decir, si cumple con las condiciones requeridas). Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días.
Si el reembolso se retrasa, espere 3 días adicionales antes de ponerse en contacto con nosotros en
Información importante sobre devoluciones y garantía
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
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Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía comercial de canje de 90 días, diseñada para que puedas probar el producto con tranquilidad.
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El producto se encuentre en buen estado, sin daños ni signos de uso indebido.
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Indíquenos su número de pedido y también si desea un cambio o un reembolso. A continuación, le enviaremos indicaciones para proceder con la devolución. Luego, una vez validemos la devolución, envíenos el paquete. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
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- Fotografías claras de todos los productos del pedido
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Productos defectuosos o dañados
Es posible que reciba un paquete dañado o producto con defectos. En ese caso, haga fotos del paquete y su contenido y póngase en contacto con hola@catvitalis.com durante las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
Trataremos su caso con prioridad y encontraremos una solución adecuada.
Tramitación de devoluciones
Una vez recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le comunicaremos por correo electrónico si la aceptamos (es decir, si cumple con las condiciones requeridas). Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días.
Si el reembolso se retrasa, espere 3 días adicionales antes de ponerse en contacto con nosotros en tienda.ecommerce1900@gmail.com.
Anulación de pedidos
No garantizamos la anulación debido al procesamiento automático en nuestro almacén. Si desea cancelar su pedido, hágalo lo antes posible tras realizarlo. Solo así podremos intentar detener el envío, pero no garantizamos que la cancelación se lleve a cabo.
Devolución o destrucción del paquete por responsabilidad del cliente
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, o por ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega, los costes de devolución, gestión logística o destrucción del paquete serán asumidos por el comprador.
El coste de devolución varía según el peso del paquete (a partir de 12 €), mientras que los costes de destrucción, si aplican, se calcularán en base al valor del producto del pedido.
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Anulación de pedidos
No garantizamos la anulación debido al procesamiento automático en nuestro almacén. Si desea cancelar su pedido, hágalo lo antes posible tras realizarlo. Solo así podremos intentar detener el envío, pero no garantizamos que la cancelación se lleve a cabo.
Devolución o destrucción del paquete por responsabilidad del cliente
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, o por ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega, los costes de devolución, gestión logística o destrucción del paquete serán asumidos por el comprador.
El coste de devolución varía según el peso del paquete (a partir de 12 €), mientras que los costes de destrucción, si aplican, se calcularán en base al valor del producto del pedido.